Martínez-León, B.C., et al. «Análisis de los efectos de la implementación de gestión de relaciones con el cliente en empresas de serigrafía y bordado de la ciudad Tijuana, Baja California». RIIIT Revista Internacional de Investigación e Innovación Tecnológica, vol. 11, n.º 65, noviembre de 2023, pp. 33-54, https://revistas.uadec.mx/RIIIT/article/view/1204.