B. Martínez-León, I. Cruz-Estrada, y A. Miranda-Zavala, «Análisis de los efectos de la implementación de gestión de relaciones con el cliente en empresas de serigrafía y bordado de la ciudad Tijuana, Baja California», RIIIT, vol. 11, n.º 65, pp. 33–54, nov. 2023, Accedido: oct. 16, 2026. Disponible en: https://revistas.uadec.mx/RIIIT/article/view/1204