Martínez-León, B., Cruz-Estrada, I. y Miranda-Zavala, A. (2023) «Análisis de los efectos de la implementación de gestión de relaciones con el cliente en empresas de serigrafía y bordado de la ciudad Tijuana, Baja California», RIIIT Revista Internacional de Investigación e Innovación Tecnológica, 11(65), pp. 33–54. Disponible en: https://revistas.uadec.mx/RIIIT/article/view/1204 (Accedido: 16 octubre 2026).